Общие положения
Срок действия нашей политики возврата и возмещения составляет 30 дней. Если с момента покупки прошло более 30 дней, мы не можем предложить полный возврат или обмен товара.
Чтобы товар был принят к возврату, он должен быть неиспользованным, находиться в том же состоянии, в котором вы его получили, и быть в оригинальной упаковке.
Некоторые категории товаров не подлежат возврату. К ним относятся: скоропортящиеся товары (продукты питания, цветы, газеты, журналы), а также товары интимного или санитарного назначения, опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы.
Дополнительно не подлежат возврату:
- Подарочные карты;
- Программное обеспечение для скачивания;
- Некоторые товары для здоровья и личного пользования.
Для оформления возврата необходим чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Пожалуйста, не отправляйте товар обратно производителю.
Частичный возврат возможен в следующих случаях:
- Книга с очевидными признаками использования;
- CD, DVD, видеоигра, кассета или виниловая пластинка, которые были вскрыты;
- Товары, повреждённые или неполные не по нашей вине;
- Товары, возвращённые позже чем через 30 дней после доставки.
Возврат средств
После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас по электронной почте о получении товара и решении о возврате. Если возврат одобрен, денежные средства будут зачислены на вашу карту или другим исходным способом оплаты в течение нескольких рабочих дней.
Задержка или отсутствие возврата
Если вы не получили возврат:
- Сначала проверьте банковский счёт повторно;
- Свяжитесь с эмитентом вашей карты — может пройти некоторое время до официального зачисления возврата;
- Свяжитесь с банком — иногда требуется время на обработку;
- Если возврата всё ещё нет, напишите нам на for@evkeev.ru.
Товары со скидкой
Возврат возможен только для товаров по обычной цене. Товары, купленные со скидкой, возврату не подлежат.
Обмен товаров
Мы производим обмен только в случае брака или повреждения товара. Чтобы обменять товар на аналогичный, напишите на for@evkeev.ru и отправьте товар по адресу: [укажите адрес для возврата].
Подарки
Если товар был отмечен как подарок и отправлен вам напрямую, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата. После получения возвращённого товара сертификат будет выслан вам по почте. Если товар не был отмечен как подарок, возврат будет оформлен отправителю подарка.
Доставка возвратов
Товары необходимо отправлять по адресу: [укажите адрес для возврата]. Покупатель оплачивает стоимость обратной пересылки. Стоимость доставки не подлежит возврату. Если вы получите возврат, из его суммы будет удержана стоимость доставки.
Время доставки при обмене может различаться в зависимости от региона. Рекомендуется использовать отслеживаемую службу доставки или оформить страховку отправления, так как мы не можем гарантировать получение возвращённого товара.
Нужна помощь?
По всем вопросам, связанным с возвратами и возмещениями, пишите на for@evkeev.ru.
